Job Title: Product Support Analyst Location: Toronto Work Mode: Hybrid (4 days in office) Start Date: As soon as possible Salary: $50,000 Masculine pronouns are used solely to simplify the text. What we will accomplish together: You will contribute to the support and evolution of digital platforms used by business clients. You will work closely with users, technology teams, and partners to ensure an excellent user experience and continuous improvement of digital solutions.

Your mission (if you choose to accept it!): Provide advanced support for digital platforms while helping improve quality, stability, and user experience.

Your day-to-day responsibilities will include: Analyze, prioritize, and resolve incidents, requests, and service issues related to digital platforms Collaborate with internal teams, vendors, and development teams to investigate and resolve issues Advise users and stakeholders on platform capabilities, support processes, and available solutions Create and maintain documentation, procedures, and knowledge base articles Participate in testing, validation, releases, and service outage communications Perform root cause analysis and recommend long-term improvements Stay current on digital products and industry best practices

Your future team: You will join a collaborative Product team operating at the intersection of customer experience, business, and technology within a major organization.

Your Tech Stack: Jira Confluence SQL B2B digital platforms Incident management tools Business systems Client-facing applications

Your profile: Relevant bachelor's degree Minimum 3 years of experience in application support or client support Experience in a B2B environment Knowledge of financial services, brokerage, or custody services is an asset Good understanding of digital platforms and client applications Experience with Jira, Confluence, or SQL is an asset Knowledge of application or system development is an asset Availability to occasionally support activities outside regular business hours during releases

Astek Benefits Group insurance from day one, with Astek Canada covering 50% of premiums Retirement savings plan available after 3 months of service Employer matching contribution of up to $2,000 per year according to plan provisions 3 weeks of vacation for 1 to 3 years of recognized experience 4 weeks of vacation after 3 years of recognized experience Option to purchase 1 additional week of vacation per year 3 floating days after 3 months of service Ability to work remotely from abroad for up to 5 weeks per year, subject to applicable policies Phone and/or internet reimbursement up to $75 per month Reimbursement of eligible public transit expenses up to the STM Zone A rate Annual reimbursement of $500 for sports activities Annual $500 allowance for computer equipment or office setup Social activities and networking events Access to offices in Montreal, Toronto, and Vancouver Referral program Customized training programs Reimbursement of certain job-related certifications Reimbursement of professional association fees when related to the position Employee Assistance Program (EAP) and telemedicine services

Let's Meet! Do you recognize yourself in this opportunity and like Astek? Apply directly to this posting so that XX, our Talent Acquisition Specialist, can contact you for an initial discussion. XX, your future Manager, will then meet with you to discuss this opportunity, your background, and your career goals.

Why Join Astek Joining Astek means choosing: An experience accelerator where every assignment is an opportunity to grow Access to a wide variety of technically exciting projects for our clients and internally Personalized support and career guidance tailored to your goals Continuous learning through our internal training academy A collaborative and inclusive workplace supported by certified HR practices #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Astek Canada Since 1999, Astek Canada has specialized in IT consulting and engineering services, successfully supporting client development strategies. Astek Canada has more than 600 employees located across Montreal, Toronto, and Vancouver. Innovation is at the heart of digital transformation, and Astek Canada is committed to guiding organizations throughout their digital transformation journey.

version française

Offre d'emploi : Analyste soutien produit Localisation : Toronto Mode de travail : Hybride (4 jours au bureau) Début : Dès que possible Salaire : Jusqu’à 50,000$

Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.

Ce que nous allons accomplir ensemble : Tu contribueras à l’évolution et au soutien de plateformes numériques utilisées par une vaste clientèle d’affaires. Tu joueras un rôle clé entre les utilisateurs, les équipes technologiques et les partenaires afin d’assurer une expérience utilisateur de qualité et l’amélioration continue des outils numériques.

Ta mission (…si tu l’acceptes !) : Assurer le soutien avancé des plateformes numériques tout en améliorant la qualité, la stabilité et l’expérience utilisateur des solutions offertes.

Ton quotidien sera rythmé par : Analyser, prioriser et résoudre les incidents, demandes et problèmes de service liés aux plateformes numériques Collaborer avec les équipes internes, fournisseurs et équipes de développement pour investiguer et résoudre les problématiques Conseiller les utilisateurs et parties prenantes sur les fonctionnalités, processus de soutien et solutions disponibles Produire et maintenir la documentation, les procédures et les articles de base de connaissances Participer aux essais, validations, mises en production et communications liées aux incidents Effectuer des analyses de causes racines et recommander des améliorations durables Assurer une veille continue sur les produits numériques et les meilleures pratiques du secteur

Ta future équipe : Tu rejoindras une équipe Produits collaborative qui fait le lien entre l’expérience client, les affaires et la technologie au sein d’un acteur majeur de son secteur.

Ton Stack de Jeu : Jira Confluence SQL Plateformes numériques B2B Outils de gestion des incidents Systèmes d’affaires Applications client

Ton profil: Baccalauréat pertinent Minimum de 3 ans d’expérience en soutien applicatif ou soutien client Expérience dans un environnement B2B Connaissance des services financiers, du courtage ou de la garde de valeurs (atout) Bonne compréhension des plateformes numériques et applications client Expérience avec Jira, Confluence ou SQL (atout) Connaissance du développement d’applications ou de systèmes (atout) Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales lors des mises en production

Les avantages Astek Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue 4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année 3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau Activités sociales et 5 à 7 réguliers Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver Programme de cooptation Formations sur mesure Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine

Rencontrons-nous ! Tu t'es reconnu sur l’annonce et Astek te plaît ? Postule directement sur cette annonce, afin que XX, notre Spécialiste en Acquisition de Talents, puisse te contacter pour un premier échange. XX, ton futur Manager, te proposera ensuite d’échanger autour de cette opportunité, de ton parcours et de tes attentes !

Nos Plus Rejoindre Astek, c’est choisir : Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Astek Canada Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients. Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver. L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.