Au CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l’économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long terme, et nous soulignons le travail acharné des employés qui s’efforcent de changer les choses. Vous pourrez vous épanouir dans notre culture unifiée axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence.

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Résumé des fonctions

Le représentant polyvalent ou la représentante polyvalente de comptes Comptabilité doit atteindre les objectifs en matière de comptes clients établis par le directeur adjoint ou la directrice adjointe du service Recouvrements ou Paiements. La personne titulaire de ce poste doit avoir une compréhension approfondie du cycle commercial de la commande au règlement du groupe commercial et du secteur. Contribuant directement aux objectifs en matière de trésorerie du CN, la personne qui occupe ce poste veille à l’exécution des activités de recouvrement et de traitement des paiements, et agit à titre de premier point de contact pour la résolution de problèmes se rapportant aux comptes clients pour un portefeuille de comptes clients. Le ou la titulaire du poste interagit avec d’autres services du CN, comme Marketing, Ventes et Exploitation, et travaille dans différentes fonctions au sein de la Comptabilité.

Principales responsabilités

Assurer le suivi des montants dus ou des renseignements au sujet des paiements pour un portefeuille de clients assigné Fournir un service à la clientèle exceptionnel en collaborant avec les clients pour trouver des solutions aux retards ou aux défauts de paiement Gérer les demandes provenant de clients internes et externes, en fournissant l’information nécessaire et en assurant un suivi rapide Développer sa compréhension des problèmes et des occasions Communiquer avec d’autres services du CN au sujet des clients, des fournisseurs et de questions internes Fournir un soutien de première ligne pour résoudre les différends avec les clients et faciliter le traitement des factures et des paiements Transmettre au service ou au cadre hiérarchique approprié les problèmes et les obstacles qui empêchent le paiement dans les délais de comptes clients Prendre les mesures nécessaires pour améliorer les résultats sous la supervision des cadres hiérarchiques Traiter les nombreux appels et la correspondance de la Comptabilité

Conditions de travail

Conditions de travail standard dans un bureau et horaire de travail normal du lundi au vendredi Échéanciers serrés à respecter, pression et stress à gérer

Exigences

De 1 à 3 ans d’expérience pertinente des comptes clients et du recouvrement Baccalauréat en comptabilité ou en finances Titre de comptable professionnel agréé (CPA)* Suivre les procédures de sécurité, les directives de sécurité de l’information et les principes en matière d’environnement, de société et de gouvernance (ESG) pour prêcher par l’exemple Mettre au point des solutions qui répondent aux attentes des clients pour accroître la satisfaction Communiquer des renseignements pertinents au sein de toutes les fonctions afin que les tâches soient exécutées efficacement Collaborer avec les autres Inspirer les autres par des communications efficaces et s’adapter à son auditoire Tirer parti de la rétroaction et du coaching pour améliorer la performance Utiliser le raisonnement analytique pour faire des recommandations en vue d’obtenir une performance durable Suivre les mesures pour atteindre des objectifs ambitieux et se faire un devoir et tenir les autres responsables de satisfaire aux attentes en matière de performance Gérer la pression et les changements en restant calme pour s’adapter rapidement Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit Connaissance de l’industrie ferroviaire et des processus de la commande au règlement Connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Access et Business Objects) Connaissance de Systems, Applications and Products (SAP)* Toute expérience, formation, compétence ou connaissance dans l’un des domaines ci-dessus constitue un atout

Formation

Le représentant polyvalent ou la représentante polyvalente de comptes Comptabilité suit un programme structuré de formation en classe de 7 semaines pour se familiariser avec les processus et les lignes de conduite en matière d’activités commerciales, de facturation et de recouvrement, ainsi qu’avec les systèmes utilisés pour les activités relatives aux comptes clients. La formation en classe est axée sur l’apprentissage du programme, la théorie et l’utilisation d’exemples pratiques. Après avoir réussi la formation théorique en classe, le ou la titulaire du poste aura une formation pratique de 5 semaines avec des représentants qualifiés de l’équipe.

À propos de CN

Le CN est un chemin de fer de premier plan qui génère de la valeur de manière durable pour nos clients, actionnaires, employés et parties prenantes, avec un engagement indéfectible envers la sécurité et le service. Essentiel à l'économie, aux clients et aux communautés qu'il dessert, le CN transporte chaque année plus de 300 millions de tonnes de ressources naturelles, de produits manufacturés et de produits finis en toute sécurité partout en Amérique du Nord. Le vaste réseau ferroviaire du CN s'étend sur plus de 30 000 km (près de 20 000 milles), reliant les côtes est et ouest du Canada au sud des États-Unis. Depuis 1919, CN et ses affiliés contribuent à la prospérité des communautés et au commerce durable. Le CN propulse l'économie nord-américaine et s'engage dans des programmes de responsabilité sociale et de gestion environnementale.

Au CN, nous sommes déterminés à bâtir le chemin de fer le plus sûr , le plus inclusif et le plus durable en Amérique du Nord, à l'image des collectivités dans lesquelles nous exerçons nos activités. Les études montrent que les candidats hésitent souvent à postuler s'ils estiment ne pas répondre à 100 % aux exigences du poste. À tous les candidats potentiels : même si vous ne répondez pas à toutes les exigences énoncées dans l'affichage d'un poste, nous vous encourageons quand même à poser votre candidature.

Si vous avez besoin d'un accommodement pour le processus de recrutement (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres accommodements), veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : cnrecruitment@cn.ca .

À titre d'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, le CN prendra en considération pour un emploi tous les candidats qualifiés sans égard à la race, à la couleur, à la religion, au sexe, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, à l'origine nationale, à l'invalidité, au statut d'ancien combattant protégé, et à tout autre statut protégé en vertu des lois applicables.

Veuillez consulter régulièrement vos courriels, car les communications aux candidats sont envoyées par courrier électronique.