About the role
Missions
Dans le cadre de ce rôle, la personne intervient comme Application Support Analyst fonctionnel et technique, avec une forte dimension opérationnelle (« hands-on »), en réponse aux demandes des utilisateurs.
Analyser les processus fonctionnels liés aux investigations techniques et collaborer étroitement avec les Business Analysts et les équipes de développement pour les phases de tests et d’homologation. Agir comme Point de Contact principal en zone AMER pour une ou plusieurs lignes fonctionnelles, tant pour les demandes utilisateurs que pour les projets. Étudier et analyser les exigences fonctionnelles et techniques, les incidents, les anomalies et les processus dans les domaines fixed income, equities, securities et processing. Coordonner et animer des ateliers de solution, documenter les besoins fonctionnels en collaboration avec les Business Analysts et les développeurs. Travailler avec les utilisateurs afin de produire des plans de tests complets et définir les critères de validation utilisateur (user sign-off). Réaliser des analyses opérationnelles, documenter les résultats de tests et revoir les conclusions avec les utilisateurs finaux. Assurer une résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques et escalader les situations selon les chaînes de support appropriées. Fournir un support aux utilisateurs finaux, incluant notamment Traders, Sellers, Auditors et équipes Middle Office. Résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe, multi‑applications, régional et global. Apporter une expertise fonctionnelle et technique (incluant l’analyse de logs) afin de garantir des solutions durables et de haute qualité. Définir, maintenir et mettre à jour les guides de support applicatif. Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs concernant les incidents et dysfonctionnements applicatifs. Collaborer avec des équipes internationales basées notamment en Amérique du Nord, Europe et Asie. Opérer dans un environnement financier réglementé et en respecter les contraintes. Réaliser les phases d’homologation et de tests post‑déploiement lors des nouvelles mises en production. Répondre aux demandes utilisateurs dans les délais définis selon la sévérité des incidents. Documenter, suivre et gérer les cas (analyses d’incidents, études d’impact, plans d’actions). Communiquer l’état d’avancement de la production et des projets auprès des clients et du management IT. Démontrer d’excellentes capacités de communication écrite et orale, adaptées à des interlocuteurs variés. Travailler en équipe, identifier les causes racines et proposer proactivement des améliorations. Participer aux rotations d’astreinte (nuits et week‑ends) selon les besoins.
Profil
Prérequis :
Minimum 2 ans d’expérience en tant qu’Application Support Analyst dans le secteur financier. Diplôme universitaire en informatique, ingénierie, finance ou domaine connexe. Maîtrise avancée de Excel, Microsoft Word et PowerPoint (2+ ans). Minimum 2 ans d’expérience avec SQL Server. Expérience dans des environnements serveurs Unix, Linux et Windows. Connaissances des concepts de programmation et du scripting. Expérience avec Autosys. Expérience avec Azure et Kubernetes. Bonne compréhension des environnements DevOps et de support applicatif. Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais. Capacité à évoluer efficacement dans un environnement rapide et multitâche.
Atouts
Maîtrise du français. Connaissance de C#. Connaissance de Java.
Missions
In this role, the individual acts as a hands-on functional and technical Application Support Analyst, responding to user requests.
Analyze functional processes related to technical investigations and collaborate closely with Business Analysts and development teams for testing and homologation activities. Act as the primary Point of Contact in the AMER region for one or more functional streams, covering both user and project requests. Study and analyze functional and technical requirements, incidents, bugs, and processes across fixed income, equities, securities, and processing domains. Coordinate and facilitate solution workshops, and document requirements with Business Analysts and developers. Work with users to produce comprehensive test plans and define user sign-off criteria. Perform hands-on analysis, document test results, and review outcomes with end-users. Ensure rapid resolution of functional and technical issues and escalate incidents through appropriate support channels. Provide support to end-users, including Traders, Sellers, Auditors, and Middle Office teams. Resolve functional issues within a complex, multi-application, regional and global financial environment. Provide functional and technical expertise, including log analysis, to ensure sustainable and high-quality solutions. Define, maintain, and update application support documentation and guides. Communicate proactively with users regarding application incidents and failures. Collaborate with international teams based in North America, Europe, and Asia. Operate within a regulated financial environment and comply with associated constraints. Perform homologation and post-deployment testing for new releases. Respond to user requests within defined timeframes based on incident severity. Document, track, and manage cases, including issue analysis, impact assessments, and action plans. Communicate production and project status to clients and IT management in a timely manner. Demonstrate strong written and verbal communication skills with diverse audiences. Work collaboratively within a team, identify root causes, and proactively suggest improvements. Participate in on-call support rotations during nights and weekends as required.
Profile
Requirements:
Minimum 2 years of experience as an Application Support Analyst in the financial industry. Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, Finance, or a related field. Strong proficiency with Excel, Microsoft Word, and PowerPoint (2+ years). Minimum 2 years of experience with SQL Server. Experience working in Unix, Linux, and Windows server environments. Knowledge of programming concepts and scripting. Experience with Autosys. Experience with Azure and Kubernetes. Strong understanding of DevOps and application support environments. Excellent written and verbal communication skills in English. Ability to operate effectively in a fast-paced, multitasking environment.
Nice To Have
French language proficiency. Knowledge of C#. Knowledge of Java.
Partenaire technologique de grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation, avec 16 000 employés, une présence internationale dans 20 pays et un chiffre d'affaires dépassant 1,621 milliard de dollars canadiens.
SII Canada offre à ses clients une expertise technique de pointe dans les domaines du développement d'applications, du web et du mobile, de la cybersécurité et du cloud computing. Nous fournissons également des services d'ingénierie, notamment pour les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition est de faire progresser les systèmes d'information et de contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.
De plus, l'inclusion est au cœur de notre culture d'entreprise. SII Canada s'engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux qui favorise la diversité et l'égalité des chances
About Groupe SII
Le groupe SII est une société d’ingénierie et de conseil en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN) créée en 1979 par Bernard HUVÉ, ingénieur de formation.
Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 20 pays au travers de 100 implantations de proximité et recrute chaque année en moyenne plus de 4 000 consultants et ingénieurs qui agissent au quotidien pour intégrer et développer de nouvelles technologies et faire évoluer les systèmes d’information.
Toujours soucieux d’apporter des solutions à valeur ajoutée et innovantes, SII intervient auprès de grands groupes dans des secteurs d’activité variés tels que l’Aéronautique, le Spatial et la Défense, la Banque-Assurance, les Télécommunications, l’Energie, le Retail, les Transports et l’Industrie. Notre mission : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la conception et au développement des futurs produits ou services de nos clients.
Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective : Let’s Tech Together !
Cette promesse représente notre ambition commune : chez SII on ose et on s’engage pour développer des solutions innovantes et impactantes, tout en valorisant le collectif et l’inclusivité.
Labellisé EcoVadis Platinum, Great Place To Work pour la septième année consécutive et parmi le Palmarès Best Workplaces des entreprises de plus de 2500 salariés, le groupe SII se démarque par sa politique sociétale en faveur d’un monde numérique et durable et par une culture d’entreprise ancrée en faveur de la qualité de vie au travail et de l’inclusion. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d’engagement LGBT+ avec l’Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante.
Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine.
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Dans le cadre de ce rôle, la personne intervient comme Application Support Analyst fonctionnel et technique, avec une forte dimension opérationnelle (« hands-on »), en réponse aux demandes des utilisateurs.
Analyser les processus fonctionnels liés aux investigations techniques et collaborer étroitement avec les Business Analysts et les équipes de développement pour les phases de tests et d’homologation. Agir comme Point de Contact principal en zone AMER pour une ou plusieurs lignes fonctionnelles, tant pour les demandes utilisateurs que pour les projets. Étudier et analyser les exigences fonctionnelles et techniques, les incidents, les anomalies et les processus dans les domaines fixed income, equities, securities et processing. Coordonner et animer des ateliers de solution, documenter les besoins fonctionnels en collaboration avec les Business Analysts et les développeurs. Travailler avec les utilisateurs afin de produire des plans de tests complets et définir les critères de validation utilisateur (user sign-off). Réaliser des analyses opérationnelles, documenter les résultats de tests et revoir les conclusions avec les utilisateurs finaux. Assurer une résolution rapide des incidents fonctionnels et techniques et escalader les situations selon les chaînes de support appropriées. Fournir un support aux utilisateurs finaux, incluant notamment Traders, Sellers, Auditors et équipes Middle Office. Résoudre des problématiques fonctionnelles dans un environnement financier complexe, multi‑applications, régional et global. Apporter une expertise fonctionnelle et technique (incluant l’analyse de logs) afin de garantir des solutions durables et de haute qualité. Définir, maintenir et mettre à jour les guides de support applicatif. Communiquer de manière proactive avec les utilisateurs concernant les incidents et dysfonctionnements applicatifs. Collaborer avec des équipes internationales basées notamment en Amérique du Nord, Europe et Asie. Opérer dans un environnement financier réglementé et en respecter les contraintes. Réaliser les phases d’homologation et de tests post‑déploiement lors des nouvelles mises en production. Répondre aux demandes utilisateurs dans les délais définis selon la sévérité des incidents. Documenter, suivre et gérer les cas (analyses d’incidents, études d’impact, plans d’actions). Communiquer l’état d’avancement de la production et des projets auprès des clients et du management IT. Démontrer d’excellentes capacités de communication écrite et orale, adaptées à des interlocuteurs variés. Travailler en équipe, identifier les causes racines et proposer proactivement des améliorations. Participer aux rotations d’astreinte (nuits et week‑ends) selon les besoins.
Profil
Prérequis :
Minimum 2 ans d’expérience en tant qu’Application Support Analyst dans le secteur financier. Diplôme universitaire en informatique, ingénierie, finance ou domaine connexe. Maîtrise avancée de Excel, Microsoft Word et PowerPoint (2+ ans). Minimum 2 ans d’expérience avec SQL Server. Expérience dans des environnements serveurs Unix, Linux et Windows. Connaissances des concepts de programmation et du scripting. Expérience avec Autosys. Expérience avec Azure et Kubernetes. Bonne compréhension des environnements DevOps et de support applicatif. Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais. Capacité à évoluer efficacement dans un environnement rapide et multitâche.
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Maîtrise du français. Connaissance de C#. Connaissance de Java.
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In this role, the individual acts as a hands-on functional and technical Application Support Analyst, responding to user requests.
Analyze functional processes related to technical investigations and collaborate closely with Business Analysts and development teams for testing and homologation activities. Act as the primary Point of Contact in the AMER region for one or more functional streams, covering both user and project requests. Study and analyze functional and technical requirements, incidents, bugs, and processes across fixed income, equities, securities, and processing domains. Coordinate and facilitate solution workshops, and document requirements with Business Analysts and developers. Work with users to produce comprehensive test plans and define user sign-off criteria. Perform hands-on analysis, document test results, and review outcomes with end-users. Ensure rapid resolution of functional and technical issues and escalate incidents through appropriate support channels. Provide support to end-users, including Traders, Sellers, Auditors, and Middle Office teams. Resolve functional issues within a complex, multi-application, regional and global financial environment. Provide functional and technical expertise, including log analysis, to ensure sustainable and high-quality solutions. Define, maintain, and update application support documentation and guides. Communicate proactively with users regarding application incidents and failures. Collaborate with international teams based in North America, Europe, and Asia. Operate within a regulated financial environment and comply with associated constraints. Perform homologation and post-deployment testing for new releases. Respond to user requests within defined timeframes based on incident severity. Document, track, and manage cases, including issue analysis, impact assessments, and action plans. Communicate production and project status to clients and IT management in a timely manner. Demonstrate strong written and verbal communication skills with diverse audiences. Work collaboratively within a team, identify root causes, and proactively suggest improvements. Participate in on-call support rotations during nights and weekends as required.
Profile
Requirements:
Minimum 2 years of experience as an Application Support Analyst in the financial industry. Bachelor’s degree in Computer Science, Engineering, Finance, or a related field. Strong proficiency with Excel, Microsoft Word, and PowerPoint (2+ years). Minimum 2 years of experience with SQL Server. Experience working in Unix, Linux, and Windows server environments. Knowledge of programming concepts and scripting. Experience with Autosys. Experience with Azure and Kubernetes. Strong understanding of DevOps and application support environments. Excellent written and verbal communication skills in English. Ability to operate effectively in a fast-paced, multitasking environment.
Nice To Have
French language proficiency. Knowledge of C#. Knowledge of Java.
Partenaire technologique de grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation, avec 16 000 employés, une présence internationale dans 20 pays et un chiffre d'affaires dépassant 1,621 milliard de dollars canadiens.
SII Canada offre à ses clients une expertise technique de pointe dans les domaines du développement d'applications, du web et du mobile, de la cybersécurité et du cloud computing. Nous fournissons également des services d'ingénierie, notamment pour les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition est de faire progresser les systèmes d'information et de contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.
De plus, l'inclusion est au cœur de notre culture d'entreprise. SII Canada s'engage à offrir un environnement de travail équitable et respectueux qui favorise la diversité et l'égalité des chances
About Groupe SII
Le groupe SII est une société d’ingénierie et de conseil en technologies (ICT) et une entreprise de services numériques (ESN) créée en 1979 par Bernard HUVÉ, ingénieur de formation.
Le groupe SII fait travailler plus de 16 000 personnes dans 20 pays au travers de 100 implantations de proximité et recrute chaque année en moyenne plus de 4 000 consultants et ingénieurs qui agissent au quotidien pour intégrer et développer de nouvelles technologies et faire évoluer les systèmes d’information.
Toujours soucieux d’apporter des solutions à valeur ajoutée et innovantes, SII intervient auprès de grands groupes dans des secteurs d’activité variés tels que l’Aéronautique, le Spatial et la Défense, la Banque-Assurance, les Télécommunications, l’Energie, le Retail, les Transports et l’Industrie. Notre mission : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la conception et au développement des futurs produits ou services de nos clients.
Rejoindre SII, c’est s’engager dans une aventure collective : Let’s Tech Together !
Cette promesse représente notre ambition commune : chez SII on ose et on s’engage pour développer des solutions innovantes et impactantes, tout en valorisant le collectif et l’inclusivité.
Labellisé EcoVadis Platinum, Great Place To Work pour la septième année consécutive et parmi le Palmarès Best Workplaces des entreprises de plus de 2500 salariés, le groupe SII se démarque par sa politique sociétale en faveur d’un monde numérique et durable et par une culture d’entreprise ancrée en faveur de la qualité de vie au travail et de l’inclusion. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, de la Charte d’engagement LGBT+ avec l’Association L'Autre Cercle et sommes une entreprise handi-accueillante.
Let’s Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine.