Description du poste Relevant du chef d’équipe pré-voyage, vous serez responsable de : Répondre aux appels des assurés ayant des questions concernant leur assurance voyage avant leur départ Fournir des renseignements sur les protections, garanties, exclusions et conditions prévues au contrat d’assurance voyage Analyser la situation de l’assuré afin de déterminer les protections applicables selon les dispositions du contrat Procéder à l’ouverture de dossiers dans les systèmes informatiques et y consigner les notes pertinentes Accompagner l’assuré dans les premières étapes de sa demande de réclamation Expliquer les garanties applicables, les exclusions, les documents requis et les démarches à suivre Communiquer avec les assurés, les fournisseurs de services ou des tierces personnes par téléphone, courriel, selon les besoins Effectuer le suivi des dossiers et informer les assurés du statut de leur réclamation Participer à l’évaluation et à l’amélioration continue des processus de travai Profil Avoir de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle Détenir un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent Posséder un bon sens de l’écoute afin d’aider les clients et d’aller au-delà de leurs attentes Démontrer un sens de l’analyse et un bon sens du service client Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (atout) Maitriser le français et l'anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de répondre fréquemment à des demandes de voyageurs anglophones Connaître le domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (Un atout) Informations importantes Date de début: 31 août 2026 Vous devez être disponible à temps plein de 8h30 à 16h30 pendant la durée de la formation (entre 3 à 6 mois) Deux jours de présence au bureau obligatoires pour toute la durée de la formation Horaire après votre formation : 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour Pourquoi nous choisir ? Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine #li-Hybrid Thank you to all applicants for your interest in this position. Only candidates selected for an interview will be contacted.