Spécialiste support paie

Job summary

Provide first-line payroll support by phone and email, diagnose and resolve urgent issues, and train clients to use the payroll software effectively. Investigate and correct data discrepancies, explain software updates, and collaborate with internal product teams and external partners to resolve complex cases.

Job details

Dans le cadre de l’évolution de la compagnie, nous renforçons notre équipe Succès Client en recrutant une nouvelle pépite à titre de Spécialiste support paie. Qu’est-ce que Folks ? Nous sommes une entreprise technologique québécoise qui simplifie la gestion des ressources humaines pour les PME avec pour mission de libérer les professionnels RH des tâches administratives pour qu'ils se concentrent sur leurs gens. Chez nous, on carbure à l'innovation et à l'humain. Si tu veux faire une différence concrète pour nos clients au quotidien, au sein d'une équipe passionnée, c'est ici que ça se passe. Nous cherchons une personne allumée pour rejoindre notre équipe de service client pour soutenir notre nouveau module de paie : ton rôle sera d'être la voix rassurante et experte pour nos utilisateurs. Description du poste et responsabilités : Concrètement, tu assureras le support, tout en formant les clients pour qu'ils deviennent autonomes et efficaces tout en étant le premier point de contact pour gérer les urgences et les questions techniques. Diagnostic et résolution de première ligne : assurer le support de première ligne (téléphone et courriel) pour diagnostiquer rapidement et résoudre efficacement les enjeux et les urgences de paie Formation et vulgarisation client : former les clients (coaching individuel ou webinaires) sur l'utilisation optimale des modules du logiciel et vulgariser les nouveautés logicielles pour maximiser leur adoption Enquête et correction des données : agir avec un esprit d'enquêteur pour corriger les écarts de données, notamment en croisant les informations et en vérifiant les sources afin de résoudre les situations problématiques Collaboration et résolution complexe : collaborer étroitement avec les intervenants internes (équipe produit) et les partenaires externes pour trouver les réponses et les solutions aux cas complexes Gestion des urgences et des priorités : gérer les priorités et l'incertitude en période de pointe (fins de mois, fins d'année) , en faisant preuve de calme et d'efficacité pour rassurer le client Profil recherché : Formation et accréditation : diplôme d'études professionnelles ou collégiales (DEP/AEC/DEC) en comptabilité, tenue de livres ou paie. Être membre de l'Institut national de la paie est un atout important (PCP, PPQ) Expérience système : tu connais bien l'environnement de la paie au Québec et tu as déjà touché à des logiciels comme EmployeurD, Nethris ou ADP Agilité avec les données (Excel) : tu es à l'aise pour jongler avec plusieurs fichiers ouverts en même temps. Les XLOOKUP, les tris de données et la consolidation d'information ne te font pas peur Débrouillardise et curiosité : tu as un esprit d'enquêteur, si tu n'as pas la réponse, tu sais où aller la chercher, qui appeler et comment trouver l'information manquante Service client impeccable : tu as une grande capacité d'écoute, tu es à l'aise au téléphone et tu sais rassurer un client pressé Langues : bilinguisme requis (français et anglais, oral et écrit) pour supporter l'ensemble de notre clientèle. Ce qu’on t’offre : Poste en mode hybride ou télétravail Horaire à temps plein de la semaine (37,5 h) Assurances collectives Télémédecine et banque de congés mobiles Formation continue et soutien au développement professionnel Un environnement où on travaille fort, mais où on s'amuse tout autant Dans ce texte, le masculin est utilisé pour en faciliter la lecture et inclut toutes les identités de genre et profils variés potentiels.

What you’ll do

Provide first-line payroll support by phone and email, diagnose and resolve urgent issues, and train clients to use the payroll software effectively. Investigate and correct data discrepancies, explain software updates, and collaborate with internal product teams and external partners to resolve complex cases.

Requirements

A vocational or college-level credential in accounting, bookkeeping, or payroll is required; membership in the National Payroll Institute and PCP or PPQ certification are important assets. Candidates should know Quebec payroll and payroll systems such as EmployeurD, Nethris, or ADP, be comfortable with Excel data tasks, have strong customer service skills, and be bilingual in French and English.

Benefits

• Group Insurance
• Telemedicine
• Personal Days
• Ongoing Training
• Professional Development Support

Listed skills

• Customer service · Preferred
• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Prioritization · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Payroll Support
• Payroll Troubleshooting
• Customer Service
• Client Training
• Data Reconciliation
• Data Investigation
• Microsoft Excel
• XLOOKUP
• Data Sorting
• Information Consolidation
• Payroll Software
• Urgency Management
• Prioritization
• Problem Solving
• Verbal Communication
• Written Communication

Job areas

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Technology
• Human Resources