Représentant(e) des comptes clients / Customer Account Representative

Original job posting

Manage the full customer order cycle from receipt to delivery, ensuring accurate data entry and timely communication with production. Maintain customer accounts, prepare quotes, and resolve order-related issues to ensure high levels of customer satisfaction.

Job details

Salaire : 48 000 $ CA par année Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle et aimez-vous évoluer dans un environnement dynamique et rapide? Si oui, nous aimerions vous rencontrer! Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) motivé(e) et orienté(e) vers le client pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Chez Groupe Surgmed, vous aurez l’occasion d’avoir un impact significatif, de collaborer avec une équipe engagée et de contribuer à offrir un service exceptionnel à nos clients. Vos responsabilités : Établir des lignes de communication ouvertes avec tous les clients qui vous sont assignés. Offrir un service exceptionnel à tous les clients grâce à des communications précises et effectuées dans les délais requis. Créer et maintenir les informations des clients dans Navision. Traiter toutes les commandes des clients (saisie de données et prise de commandes par courriel) de la réception jusqu’à la livraison. Cela nécessitera une communication constante avec la production afin de s’assurer que les commandes sont complètes et livrées à temps. Faciliter la résolution des problèmes liés aux commandes qui ne répondent pas aux exigences des clients. Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin de mettre en œuvre et d’appliquer les listes de prix ainsi que les modalités et conditions propres à chaque client. Trouver des solutions visant à simplifier la charge de travail et à faciliter les méthodes de formation. Préparer et coordonner les soumissions destinées aux clients. Réviser et surveiller les modalités de paiement des clients avec le directeur de la comptabilité, au besoin. Examiner les commandes ouvertes chaque semaine et communiquer de manière proactive leur statut aux clients. Posséder une compréhension de base de l’expédition internationale. Évaluer les possibilités de développement de la clientèle avec le département des ventes internationales. Effectuer toute autre tâche connexe assignée. Ce que vous apportez : Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier. De 1 à 2 ans d’expérience dans la préparation de soumissions, le traitement des commandes et la facturation dans un environnement à volume élevé et à produits multiples. Connaissance des termes et conditions commerciales. Bilingue en français et en anglais; toute autre langue constitue un atout. Capacité à assimiler et à traiter rapidement l’information concernant une vaste gamme de produits. Grande capacité à travailler sous pression. Excellentes compétences informatiques; l’expérience avec des systèmes CRM constitue un atout. Sens de l’organisation, souci du détail et autonomie. Capacité à offrir un service à la clientèle de niveau supérieur en faisant preuve de professionnalisme, d’efficacité, de méthode et de courtoisie. Rapidité, précision et débrouillardise dans la résolution des problèmes des clients. Excellent sens de l’initiative dans tous les aspects du travail. Pourquoi joindre Groupe Surgmed? Chez Groupe Surgmed, nous valorisons le travail d’équipe, la responsabilisation et le développement continu. Nous offrons un environnement de travail stimulant où les employés sont encouragés à avoir un impact concret et à faire progresser leur carrière. Ce que nous offrons: Assurance collective complète (santé, soins dentaires et soins de la vue) Accès aux services de soins virtuels TELUS Santé Assurance vie Congés payés Régime volontaire d’épargne-retraite (RVER) Activités d’équipe et événements favorisant l’engagement des employés Environnement de travail collaboratif et en pleine croissance Fin de journée une heure plus tôt le vendredi, avec rémunération complète Pay: CA$48,000.00 per year Are you passionate about customer service and thrive in a fast-paced environment? If so, we'd love to hear from you! We're looking for a motivated and customer-focused professional to join our growing team. At Surgmed Group, you'll have the opportunity to make a meaningful impact, collaborate with a supportive team, and contribute to delivering exceptional service to customers. What You’ll Do: Establish open lines of communication with all assigned customers. Provide exceptional service to all customers through timely and accurate communication Setup and maintain customer information in the Navision Process all customer orders (data entry and order taking via email) from time of receipt to delivery. This will require a great deal of communication with production to ensure orders are filled in full and on time. Facilitate problem resolution for any order not meeting customer requirements Work closely with the Manager to implement and execute each customer pricelist and or terms and conditions imposed. Find solutions to simplify the workload & facilitate training methods Prepare and coordinate customer quotes. Review and monitor customer payment terms with Accounting Manager as required. Review open sales orders weekly and proactively communicate the status to customers A basic understanding of international Shipping Review potential customer Development with international sales department Other duties as assigned What You Bring: Prior experience in a customer service role preferably in a manufacturing environment. 1-2 years of experience in preparation of quotes, order processing and invoicing in a fast-paced high volume, multi-product environment Familiarity with commercial terms and conditions Bilingual in French and English, both spoken and written; additional languages are an asset. Ability to rapidly absorb and process information on a wide range of products Strong ability to work well under pressure Excellent computer skills; experience with CRM systems an asset Well organized, thorough and self-motivated Ability to provide superior-level customer care by being professional, efficient, methodical and courteous Excellent computer skills; experience with CRM systems an asset Well organized, thorough and self-motivated Speed, accuracy and resourcefulness when trouble-shooting customer problems Excellent initiative when approaching each and every aspect of the job Why Join Surgmed? At Surgmed Group, we value teamwork, accountability, and continuous growth. We offer a supportive environment where employees are empowered to make an impact and grow their careers. What We Offer: Comprehensive health, dental, and vision coverage TELUS Health Virtual Care access Life insurance coverage Paid time off VRSP retirement savings program Team events and employee engagement activities A collaborative and growing work environment Early finish on Fridays (one hour early, with full pay)

What you’ll do

Manage the full customer order cycle from receipt to delivery, ensuring accurate data entry and timely communication with production. Maintain customer accounts, prepare quotes, and resolve order-related issues to ensure high levels of customer satisfaction.

Requirements

Requires 1-2 years of experience in customer service, order processing, and invoicing, preferably within a manufacturing setting. Must be bilingual in French and English with strong computer skills and the ability to work under pressure.

Benefits

• Comprehensive health insurance • Dental insurance • Vision insurance • TELUS Health Virtual Care access • Life insurance • Paid time off • Voluntary Retirement Savings Plan (VRSP) • Team events and employee engagement activities • Early finish on Fridays

Listed skills

• Time management · Preferred
• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Communication · Preferred
• CRM Systems · Preferred
• Data entry · Preferred
• invoicing · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Order Processing
• Invoicing
• Quoting
• Bilingualism (French/English)
• CRM Systems
• Navision
• International Shipping
• Data Entry
• Problem Solving
• Time Management
• Organization
• Communication
• Attention to Detail
• Resourcefulness
• Initiative

Job areas

• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Logistics
• Administrative
• Healthcare